CertisTalk Gizlilik Politikası

1. Tanımlar

Bu Gizlilik Politikasında kullanılan belirli terimler, aksi belirtilmedikçe aşağıdaki anlamlara gelir:

Şirket / CertisTalk / Biz: CertisTalk hizmetlerini sağlayan tüzel kişiliği ifade eder.

Hizmet(ler): CertisTalk tarafından sunulan tüm yazılım, platform, araçlar, özellikler, web siteleri ve ilgili hizmetleri ifade eder.

Kullanıcı / Siz: CertisTalk Hizmetlerine erişen veya bunları kullanan herhangi bir gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ait her türlü bilgiyi ifade eder.

Veri İşleme: Kişisel veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade eder.

2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Hizmetlerimizi kullanırken veya bizimle etkileşimde bulunurken doğrudan veya dolaylı olarak çeşitli kişisel veriler toplayabiliriz:

Doğrudan Sağladığınız Veriler:

Hesap Bilgileri: Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, şirket adınız ve unvanınız gibi kayıt sırasında veya hesap profilinizi güncellerken sağladığınız bilgiler.

İletişim Bilgileri: Müşteri desteği ile iletişim kurarken, anketlere katılırken veya e-posta bültenlerimize abone olurken sağladığınız bilgiler.

Ödeme Bilgileri: Ödeme işlemleri için gerekli olan ancak doğrudan CertisTalk sunucularında saklanmayan (PayTR gibi üçüncü taraf ödeme işlemcileri aracılığıyla işlenen) bilgiler. Kredi kartı verileriniz tarafımızca saklanmaz.

Hizmet Kullanımından Topladığımız Veriler:

Cihaz ve Bağlantı Bilgileri: IP adresi, cihaz türü, işletim sistemi, tarayıcı türü ve sürümü, mobil ağ bilgileri gibi Hizmetlerimize erişmek için kullandığınız cihaz ve yazılımlarla ilgili veriler.

Kullanım Verileri: Hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza dair bilgiler, örneğin ziyaret ettiğiniz sayfalar, harcadığınız süre, tıkladığınız bağlantılar, gerçekleştirdiğiniz işlemler, sohbet oturumu bilgileri (eğer hizmetimiz sohbet yönetimi içeriyorsa).

Canlı Destek ve Mesajlaşma İçerikleri: Canlı destek hizmetimiz aracılığıyla veya entegre sohbet özelliklerimizle oluşturulan veya gönderilen mesajlaşma içerikleri ve bu içeriklere ilişkin meta veriler. Bu veriler, hizmetin sağlanması, iyileştirilmesi ve güvenliğinin sağlanması amacıyla işlenmektedir.

Konum Bilgileri: Cihaz ayarlarınıza bağlı olarak yaklaşık konum bilgileriniz (IP adresinden türetilen gibi).

Çerezler ve Benzer Teknolojiler:

Hizmetlerimizin işlevselliğini sağlamak, kullanım alışkanlıklarınızı analiz etmek ve deneyiminizi kişiselleştirmek için çerezler, web işaretçileri ve benzeri teknolojileri kullanırız. Çerezler hakkında daha fazla bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Zorunlu Çerezler: Hizmetin temel işlevleri için gereklidir (örneğin oturum yönetimi).

Analitik Çerezler: Hizmet kullanımını anlamak ve performansı artırmak için kullanılır.

Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlayarak deneyiminizi kişiselleştirir.

Pazarlama Çerezleri: İlgilendiğiniz reklamları sunmak için kullanılır.

3. Kişisel Verilerinizi Neden ve Nasıl Kullanıyoruz?

Topladığımız kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla, KVKK'ya uygun olarak ve hukuki sebeplere dayanarak kullanırız:

Sözleşmenin İfası: Hizmetleri sağlamak ve yönetmek (Hesap oluşturma, erişim, ödeme işlemleri, teknik destek, canlı destek ve mesajlaşma hizmetleri sunma).

Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Geçerli yasalara, düzenlemelere, mahkeme emirlerine veya hükümet taleplerine uymak.

Meşru Menfaatler: Hizmetleri geliştirmek (performans, işlevsellik ve kullanıcı deneyimi iyileştirme), güvenlik ve dolandırıcılığı önleme (yetkisiz erişimi engelleme, yasa dışı faaliyetleri tespit etme), iletişim kurma (hizmet duyuruları, güncellemeler, güvenlik uyarıları, müşteri sorularına yanıt verme) ve araştırma/analiz (anonimleştirilmiş veya toplu veriler üzerinde).

Açık Rıza: Onayınız dahilinde pazarlama materyalleri göndermek gibi durumlarda verileriniz açık rızanıza dayanarak işlenir.

4. Kişisel Verilerinizi Paylaştığımız Üçüncü Taraf Hizmetler ve API'lar

CertisTalk platformunda, belirli işlevler ve Hizmetler için aşağıda belirtilen üçüncü taraf servis ve API'lardan yararlanılmaktadır. Bu servislerle paylaşılan veriler, sadece ilgili hizmetin sunulması, platform işlevselliğinin sağlanması ve mevzuata uyum amacıyla kullanılır.

OpenAI: Yapay zekâ destekli sohbet ve otomatik yanıt sistemleri için. Kullanıcı mesajlarınız, yalnızca hizmet sunumu amacıyla, anlık olarak yurt dışındaki OpenAI sunucularına iletilebilir ve işlenir; kalıcı olarak saklanmaz. Detaylı bilgi için OpenAI Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

Google Analytics: Ziyaretçi istatistikleri ve kullanım analizi için. Bu hizmet, web sitesi kullanımınız hakkında bilgi toplar ve web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olur. Detaylı bilgi için Google Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

Findip: IP adresinizden genel konum (ülke/şehir) tespiti ve güvenlik kontrolleri için. Bu hizmet, coğrafi IP bilgisi sağlayarak güvenlik ve dolandırıcılık önleme çalışmalarımıza destek olur. Detaylı bilgi için Findip'in ilgili gizlilik politikası belgesini inceleyebilirsiniz.

Mysoft: E-fatura, e-arşiv ve yasal belge düzenleme hizmetleri için. Ödeme ve faturalandırma süreçlerinizle ilgili veriler, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla Mysoft ile paylaşılabilir. Detaylı bilgi için Mysoft'un ilgili gizlilik politikası belgesini inceleyebilirsiniz.

PayTR: Ödeme işlemleri ve abonelik yönetimi için. Abonelik ücretlerinizin tahsilatı ve ödeme güvenliğiniz PayTR tarafından sağlanır. Kredi kartı bilgileriniz PayTR sistemlerinde işlenir ve CertisTalk tarafından doğrudan saklanmaz. Detaylı bilgi için PayTR Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

5. Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Kişisel verilerinizi KVKK'ya uygun olarak ve hukuki sebeplere dayanarak aşağıdaki durumlarla sınırlı olmak üzere üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:

Hizmet Sağlayıcılar: Veri barındırma, ödeme işleme (PayTR gibi), e-posta gönderme, müşteri desteği gibi işlevleri yerine getiren güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ile. Bu hizmet sağlayıcılar, verilerinizi sadece bizim talimatlarımız doğrultusunda, bu Gizlilik Politikası'na ve ilgili veri koruma sözleşmelerine uygun olarak işleyebilir.

Yasal Yükümlülükler ve Hukuki Süreçler: Yasal bir yükümlülük gerektirdiğinde (mahkeme emri, yasal süreç vb.) veya haklarımızı, mülkiyetimizi veya güvenliğimizi korumak için gerekli olduğuna iyi niyetle inandığımızda, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşabiliriz.

İş Transferleri: Birleşme, satın alma, varlık satışı veya benzeri bir işlemde, kişisel verileriniz ilgili üçüncü tarafa transfer edilebilir. Bu durumda, verilerinizin bu Gizlilik Politikası'na uygun olarak korunmasını sağlamak için adımlar atılacaktır.

Açık Rızanızla: Açık rızanız olması durumunda verilerinizi paylaşabiliriz.

6. Veri Saklama ve Güvenliği

Kişisel verilerinizi, toplandıkları amaçlar için gerekli olduğu sürece ve ilgili yasal mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca saklarız. Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (örneğin ticari defter ve belgelerin saklanması, yetkili mercilerin talep edebileceği sohbet geçmişleri gibi), anlaşmazlıkları çözmek ve anlaşmalarımızı uygulamak için daha uzun süre saklamamız gerekebilir.

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik, idari ve fiziksel güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu önlemler arasında şifreleme, güvenlik duvarları, erişim kontrolleri, düzenli güvenlik denetimleri ve personel eğitimi bulunmaktadır. Bir veri ihlali veya yetkisiz erişim olması halinde, yasal yükümlülüklerimize uygun şekilde ilgili kişi ve makamları bilgilendiririz. Ancak hiçbir veri iletimi veya saklama sistemi %100 güvenli değildir.

7. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

(d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için lütfen bu politikanın 8. bölümünde belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin.

8. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Hizmetlerimiz, bizim tarafımızdan işletilmeyen üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlere bağlantılar içerebilir. Bu üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından veya içeriklerinden sorumlu değiliz. Ziyaret ettiğiniz her sitenin gizlilik politikalarını okumanızı tavsiye ederiz.

9. Bizimle İletişime Geçin

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen bize aşağıdaki adresten ulaşın:

CertisTalk

E-posta: [email protected]

Telefon: 0850 302 7526

Adres: Yenigün Mah. Mevlana Cad. Özpınarlar Midtown Plaza B Block Kat 2 D 3 Muratpaşa Antalya

10. Bu Gizlilik Politikası'ndaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik olduğunda, güncellenmiş politikayı Hizmetlerimiz üzerinde yayınlayacağız ve "Son Güncelleme Tarihi"ni revize edeceğiz. Önemli değişiklikler için sizi Hizmetlerimiz üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.